践行便民服务初心 筑牢文明服务阵地

#工作动态 ·2026-08-27 09:11:57

    为持续优化自来水收费窗口服务质效，规范一线服务标准，切实提升用水群众办事满意度，威远县浩源水利开发有限公司于2026年7月组织开展上半年收费室“文明窗口”专项评选活动。经综合考评核查，镇西水厂收费室脱颖而出，获评本次“文明窗口”荣誉称号。

    本次评选覆盖公司4个对外收费窗口，涵盖水费收缴、业务办理、咨询服务等全品类服务点位，公司成立专项评选小组，建立多维度量化考评机制与加减分项规则，确保评选公平规范。

    考评结果显示，参评各窗口整体服务水平全部达标，其中镇西水厂收费室综合表现位居首位，在仪容仪表、业务办理等板块优势突出，人员精神风貌、业务处置效率与准确率均处于领先水平。此次评选中，各窗口推进文明服务标准化落地成效显著：统一着装、规范用语落实到位，主动服务蔚然成风，业务办理零错漏，工作纪律严明，窗口环境整洁、办事信息公示齐全，考评周期内无有效投诉，群众认可度较高。

    评选同时排查出部分服务短板：部分窗口在环境卫生细节、政策讲解、台账管理、自助设备维护等方面仍有提升空间。公司要求相关窗口对照先进标杆开展自查整改，细化服务管控标准，完善日常管理机制。公司对获评“文明窗口”的镇西收费室授予公示牌并通报表扬，提炼推广其标杆服务举措与标准化业务流程，同时建立动态管理机制，后续若出现有效投诉、服务违规、重大业务失误等情况，将直接取消荣誉资格并约谈相关负责人。

    下一步，浩源公司将从四方面持续推进窗口服务质量长效提升：一是常态化开展督查巡检，加大对薄弱环节的检查力度；二是开展对标专题培训，发挥先进标杆示范引领作用，围绕核心服务环节开展实操教学；三是固化“文明窗口”评比机制，营造“比服务、比业务、比口碑”的争先创优氛围；四是持续畅通群众监督评价渠道，长期公示投诉监督电话，将群众反馈作为考核重要依据，全力打造群众满意的水务服务窗口。